Términos y condiciones
Contenido:
Artículo 1- Definiciones
Artículo 2- Identidad Corporativa/Emprendedor
Artículo 3- Relevancia
Artículo 4- Oferta
Artículo 5- Acuerdo
Artículo 6- Derecho de Retiro
Artículo 7- Costos de Retiro
Artículo 8- Derecho de exclusión de desistimiento
Artículo 9- Precios
Artículo 10- Conformidad y Garantías
Artículo 11- Entrega y Ejecución
Artículo 12- Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga
Artículo 13- Pagos
Artículo 14- Quejas
Artículo 15- Controversias
Artículo 16- Disposiciones Adicionales y Diferentes
Artículo 1 – Definiciones
En estas Condiciones/Términos son aplicables las siguientes definiciones:
Tiempo de consideración: plazo durante el cual el consumidor puede ejercitar el derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa por cuenta de una empresa o profesión y que llega a un acuerdo a distancia con el empresario.
Día: día calendario
Una transacción a largo plazo: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y servicios cuya obligación de entrega y compra se extienden a lo largo de un período de tiempo.
Medio duradero: cualquier instrumento que permita al destinatario o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera accesible para referencia futura durante un período de tiempo adecuado al propósito de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de Desistimiento: posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de contraprestación.
Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos a distancia a los consumidores.
Acuerdo a Distancia: un acuerdo basado en un sistema corporativo organizado de ventas a distancia de productos y servicios que incluye el cierre de un acuerdo utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de Comunicación a Distancia: medio que puede utilizarse para cerrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo lugar y al mismo tiempo.
Artículo 2- Identidad Corporativa/Emprendedor
HUGESUPPLEMENTS EU B.V.
Dorpstraat 82
Correo electrónico: info@hugesupplements.com
Teléfono: +31 627837644
4451AC, Heinkenszand
Los países bajos
Número de cámara de comercio: 78576032
Número de IVA: NL861456038B01
Artículo 3- Relevancia
Estas condiciones/términos generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia finalizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones/términos generales se pueden ver en el empresario y, a petición del consumidor, estas condiciones/términos generales se enviarán al consumidor tan pronto como posible sin costes adicionales.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del artículo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las condiciones/términos generales podrá ponerse electrónicamente a disposición del consumidor de tal forma que el texto pueda guardarse de forma sencilla. en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el acuerdo a distancia se indicará dónde el consumidor puede encontrar las condiciones/términos generales electrónicamente y que estas condiciones/términos, a solicitud del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo al consumidor sin costo adicional. .
En el caso de que además de estas condiciones/términos generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos y servicios, los artículos segundo y tercero son mutatis y, en caso de condiciones/términos contradictorios, el consumidor puede apelar sobre las condiciones/términos pertinentes que sean más favorables. para el consumidor.
Artículo 4- Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o tiene otras especificaciones, esto se mencionará enfáticamente.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de los productos/servicios por parte del consumidor. Las imágenes utilizadas por el emprendedor son representaciones reales de los productos y servicios. Los errores y errores evidentes no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la oferta cuando es aceptada por el consumidor. Esto concierne en particular:
precio con impuestos incluidos
posibles costos de entrega
la forma en que se ha celebrado el acuerdo y las firmas necesarias
si se aplica el derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos por el uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan por un motivo diferente al de la tarifa regular de comunicación
si el acuerdo después de la celebración se archiva y, en caso afirmativo, cómo consultarlo para el consumidor
la manera en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar y, si es necesario, también restaurar la información proporcionada por él en virtud del acuerdo
cualquier otro idioma, incluido el holandés, para el acuerdo
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente los códigos de conducta; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de larga duración.
Artículo 5- El Acuerdo
El acuerdo finaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
Si el consumidor ha aceptado electrónicamente la oferta, el empresario confirma inmediatamente electrónicamente que ha recibido la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad necesarias.
El empresario puede notificar o comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como comprobar todos los hechos y factores importantes que son necesarios para finalizar un acuerdo de sonido a distancia. Si el empresario, basándose en la investigación, tiene buenas razones para no concluir el acuerdo, entonces tiene derecho a motivar y rechazar un pedido/solicitud o puede vincular condiciones especiales a la ejecución de la oferta.
El empresario deberá enviar junto con los productos o servicios la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenar de forma accesible los datos en un soporte duradero:
1. La dirección de la empresa para que el consumidor presente reclamaciones
2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y una indicación clara relacionada con la exclusión del derecho de desistimiento.
3. Información sobre garantías y servicios postventa.
4. Artículo 4, apartado 3, a menos que el empresario ya haya enviado esta información antes de la ejecución del acuerdo.
5. Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de un año o más o si tiene una duración indefinida.
En caso de una transacción de larga duración, la cláusula anterior e. Sólo es aplicable para la primera entrega.
Artículo 6- Derecho de Retiro
Entrega de productos:
Después de comprar los productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo sin dar motivos durante 14 días. El período de reflexión comienza el día siguiente de que el consumidor reciba el producto o un representante previamente designado por el consumidor lo comunique al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el envase con cuidado. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para juzgar si desea conservar el producto. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Entrega de Servicios:
Después de la prestación de los servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo sin dar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe respetar las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta o finalmente en la prestación del servicio.
Artículo 7- Costos de Retiro
Si el consumidor ejercita el derecho de desistimiento, no deberá pagar más que los gastos de devolución del producto.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario deberá devolver este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación o al envío de devolución.
Artículo 8- Derecho de exclusión de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica sólo si el empresario lo ha mencionado claramente al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los siguientes productos:
1. Los cuales son establecidos por el empresario según especificaciones del consumidor.
2. Que sean de carácter claramente personal.
3. Que no pueden ser devueltos por su naturaleza.
4. Que puede estropearse o envejecer rápidamente
5. Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia.
6. Periódicos y revistas individuales.
7. Para todos los productos para los cuales no se puede establecer que se trata del producto original que fue entregado por
Artículo 9- Precios
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios de precios debido a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos y servicios con precios variables cuando estos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y donde el empresario no tenga influencia. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
El precio aumenta a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo si el empresario lo ha estipulado y:
1. Éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
2. El consumidor tiene competencia para rescindir el contrato desde el día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
Artículo 10- Conformidad y Garantías
El empresario se asegura de que los productos y servicios estén a la altura del acuerdo, garantiza las especificaciones mencionadas en la oferta, garantiza requisitos, solidez y/o utilidad razonables y garantiza en la fecha del establecimiento las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no altera los derechos y reclamaciones que el consumidor en virtud del acuerdo puede presentar contra el empresario.
Artículo 11- Entrega y Ejecución
El empresario observará con sumo cuidado la recepción y ejecución de pedidos de productos y la evaluación de solicitudes de servicios.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las condiciones generales, el empresario deberá ejecutar las órdenes aceptadas con la mayor celeridad pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo mayor. Si la entrega se retrasa o si la entrega no puede realizarse o se puede realizar parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún coste adicional y tiene derecho a una indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario deberá devolver el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible y a más tardar 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un producto de sustitución. Al menos antes de la entrega, se mencionará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. No se puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de productos de sustitución. Los costes de una posible devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario. Si recibe un producto dañado, debe informarlo por correo electrónico dentro de los tres días.
Artículo 12- Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga
Terminar
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (electricidad incluida) y servicios respetando las normas de rescisión aplicables con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (electricidad incluida) o servicio al final del período definido respetando las reglas de terminación aplicables con un aviso de no más de un mes.
El consumidor podrá en los contratos del párrafo anterior:
en todo momento terminar sin restricciones para terminar en un momento determinado o durante un período determinado
al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por él
en todo momento rescindirá con el mismo preaviso que el empresario haya obtenido para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo que se haya celebrado por un tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse automáticamente por una duración determinada de tres meses. Si el consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado al final del período de extensión con un preaviso de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un tiempo determinado y que se extienda a una entrega regular de productos y servicios, sólo podrá prorrogarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor en cualquier momento lo rescinde con un preaviso no mayor a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba y de introducción) no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo después de un año en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 Pagos
A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados deben ser abonados por el consumidor dentro de los 7 días siguientes a la entrada en el período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, el período de reflexión comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, nunca se debe estipular en las condiciones generales un prepago superior al 50%. Cuando se ha estipulado un pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago estipulado.
El consumidor tiene el deber de notificar al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo restricciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables que se comuniquen al consumidor con antelación.
Artículo 14- Quejas
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación según dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el consumidor haya observado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir del día de su recepción. Si una reclamación tiene un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo recibirá el consumidor una respuesta más detallada.
Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, entonces existe una disputa que está sujeta a la solución de disputas.
Artículo 15- Controversias
La ley holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre empresario y consumidor a los que se refieren estas condiciones/términos generales.
Artículo 16- Disposiciones Adicionales y Diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes a las condiciones/términos generales no pueden perjudicar al consumidor y deben registrarse por escrito de tal manera que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte duradero. Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarnos a info@hugesupplements.com